时代邻里：物企成功的四个维度
2023年4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。成功的标准不止一条，幸福的模样也各有不同。企业如人，不必盲目对标，妄自菲薄，每个企业都有属于自己的成功和价值。在时代邻里看来，可以把物企的成功与价值分为四个维度——物企高度，体现在“行业地位、规模、营收”，坚持做有质量的拓展，不盲目追求规模，顺应时势，因地制宜。时代邻里虽不是最头部的企业，但业务聚焦四大核心城市群，坚持优质扩张，主动放弃不符合战略布局的项目，聚焦物业、增值服务两大核心增长点，为企业“固根本、稳发展”。物企深度，体现在“服务专业、业务创新”，用80%的精力聚焦优势，做深做精，建立护城河；20%的精力做业务创新，发展第二增长曲线。时代邻里精于行业，忠于职业，聚焦住宅、产业园、公建三大业态，以“三大服务模式”、4度°服务美学体系、精细的服务标准和“服务+科技”平台，做深、做透、做扎实物业服务基本面。同时，深挖存量，开展增值业务，迭代出社区电商平台邻里星选，家装品牌邻里美居，资产管理服务邻里置业，涵盖家政、教育、旅游、康养服务的本地生活，专研社区智慧设备的邻里智联和电梯服务的邻里电梯，不断挖掘有潜力的服务与产品，突破企业深度边界。物企宽度，主要在“行业口碑、客户关系、社会责任”，对政府及各主管单位，要紧随指导、积极配合落实；对行业协会、机构和媒体，要保持良好沟通，积极建言献策，共促行业发展；对大甲方，要真诚相待、平等互惠，共创共赢；对业主，要服务真诚热情，品质始终如一。对于政府，在20多年的发展里，时代邻里重视党建工作，已经有项目，被打造为“广东省首批红色物业试点”、也是广州市“首批接入政府智慧社区平台”的企业；积极响应双碳倡议，以丰富的活动和宣传，践行低碳环保，成为国内首批获得“标普评分”的物业企业，斩获“中国物业服务ESG发展优秀企业”称号。同时，跟行业协会、机构、媒体保持良好沟通，积极建言献策，参与了人社部和住建部“物业管理师”的国家职业标准协定，广州市物协疫情防控操作指引的编订，紧跟国家“幸福乡村”政策的步伐，出版《幸福乡村服务指引》等等，收获了很多认可。对于大甲方，时代邻里始终恪守“真诚、平等、共赢”原则，今年3月，时代邻里参与了接待新加坡总理李显龙的任务，以国宾级的服务获得了甲方的锦旗和表扬信，更因为这样的好服务，出现了许多主动加码合作的甲方朋友。对于业主，时代邻里坚守“品质让客户惊喜，服务让客户感动”的经营理念，用“不断精进的服务品质”，“危急关头的及时援手”，“平凡日常的有爱守护”，收获无数的认可和信赖。时代邻里努力扮演好企业会员、乙方、服务者等等角色，不断延伸企业宽度。物企温度，主要在“员工关怀、自驱力和创造力”， 做好企业文化，上行下效，标杆示范，由表及里，让员工由内而外，散发应有的专业服务气质，跟公司思想同频，知行合一。时代邻里建立了“创造者文化体系”，汇编创造者文化读本，给员工的思想、行动提供明确指引；以“人人都是创造者”的品牌主张，倡导不断提升自驱力；通过举办“现代服务创造者大赛”，激发思辨火花和创造力；不定期举办寓文化、关怀于培训、娱乐的活动，进行标杆员工宣传，利用榜样力量，凝聚思想共识，达成行动统一。时代邻里以顺时度势、高质发展，成就“高度”；以专业服务、创新业务，打造“深度”；以勇担责任、倾注真情，绘就“宽度”；以企业文化、知行合一，激发“温度”，走在适合自己的发展道路上，创造理想中的企业价值，收获属于“创造者”的满足和喜悦，对公司经营的长期主义和创造力充满信心。时代邻里愿与广大物企同心同行，美好共创，一起从成为“好企业”，到成为“成功的企业”，乘着物管行业这艘巨轮，乘风破浪、行稳致远，成就伟大的、受尊敬的行业。
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